保證書
發(fā)布時間：
2023-09-25
來源：
作者：
中集車輛（江門市）有限公司新能源汽車
售后服務承諾
中集車輛（江門市）有限公司（以下簡稱“中集江門”）對其生產(chǎn)銷售的新能源電動汽車作如下售后服務承諾：
一、產(chǎn)品質(zhì)量保證
中集江門對其生產(chǎn)銷售的新能源電動汽車提供如下質(zhì)量擔保：
整車質(zhì)保期限：
專用車——3年（不限里程）。
核心零部件質(zhì)保期限：
驅(qū)動電機及其控制器、動力電池及其控制器、變速器及其控制器、燃料電池與供氫系統(tǒng)、高壓線束——5年或20萬公里，電動轉(zhuǎn)向油泵、電動空調(diào)壓縮機、電動打氣泵、冷卻單元——3年（不限里程）
在質(zhì)量擔保期內(nèi)，用戶所購車輛出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，由中集江門授權(quán)的、具有新能源電動汽車售后維修資質(zhì)的服務商予以免費維修；經(jīng)本公司技術確認不能修復者，予以更換車輛。
二、售后服務保障
中集江門始終秉承“精、誠、達、信”標準化服務作業(yè)流程，完善的售后服務體系將為新能源電動汽車提供優(yōu)質(zhì)高效、及時周全的售后服務。
中集江門具有完善的售后服務組織架構(gòu)，負責技術支持、服務響應與作業(yè)管控、網(wǎng)絡保障、服務營銷、配件供應等職能，管理全國各區(qū)域的售后服務業(yè)務。新能源電動汽車專修服務商入網(wǎng)與業(yè)務開展之前需同時獲得行業(yè)監(jiān)管部門與中集江門認可，包括場地、人員、設備工具、管理等，使之安全、高效的開展售后作業(yè)。其重要崗位人員，如站長、客服主管、車間主管、技術主管、索賠主管等均需經(jīng)過中集江門專項培訓并獲得相關認證，包括新能源電動汽車特點，動力電池、燃料電池與供氫系統(tǒng)、驅(qū)動電機與變速器、高壓線束等核心部件的內(nèi)部構(gòu)造和工作原理，拆卸和安裝的注意事項，維修保養(yǎng)作業(yè)的安全防護和注意事項等等，只有接受過專業(yè)培訓并且取得國家專項執(zhí)業(yè)資質(zhì)證書且全部考試合格的人員才具有新能源電動汽車的維修資格。
中集江門的新能源電動汽車專修服務商可為用戶車輛提供全面的維修保養(yǎng)、性能測試、安全檢查、事故修理等一系列服務，并由中集江門客服400-607-5099中心統(tǒng)一進行維修派工和質(zhì)量監(jiān)督。
三、備件供應
中集江門保證車輛全生命周期內(nèi)向用戶100%提供純正配件，嚴格按照車輛質(zhì)保手冊內(nèi)容兌現(xiàn)零部件的質(zhì)量擔保，實施維修及咨詢服務。為保障新能源電動汽車的備件供應，中集江門與供應商建立起及時高效的需求響應渠道：其中驅(qū)動電機與變速器、動力電池、燃料電池與供氫系統(tǒng)由供應商及其網(wǎng)絡直接保障、并在重點區(qū)域作充足的配件儲備；其他專用件及通用件由中集江門負責儲備，并按中集江門總庫、區(qū)域中心庫與服務商三個等級進行投放，對緊急配件需求開設綠色通道服務。
四、網(wǎng)絡規(guī)劃與發(fā)展
中集江門以用戶需求導向作為售后網(wǎng)絡規(guī)劃原則，逐步建立起覆蓋中集江門新能源電動汽車使用地域、具有抗風險能力的營銷服務網(wǎng)絡，首先在廣東與廣西規(guī)劃建成2-3家，然后在深圳、杭州、成都、廣州等地進一步打造網(wǎng)絡。中集江門新能源電動汽車售后網(wǎng)絡的建設與發(fā)展符合法規(guī)要求：
設立專修工位、鋪就絕緣地膠，建立工位標識及安全告知、高壓電警示，配備氫氣檢測預警。設施設備齊全，適宜實際維修作業(yè)需求，配備電池舉升機、故障診斷儀與專用工具，以及絕緣手套、絕緣鞋、沙箱與滅火器等安全生產(chǎn)中的防護器具。業(yè)務管理規(guī)范，從消防、應急救援、作業(yè)標準與流程等方面推行看板管理。服務人員專業(yè)，每一家服務商必須配備持電工從業(yè)證書、獲并得中集江門專項技術認證的修理員工2名及以上，掌握中集江門新能源電動汽車售后知識與技能，及時接受公司的持續(xù)培訓認證。
五、市場信息反饋機制
中集江門售后具備完整的質(zhì)量信息管理制度與作業(yè)流程：新能源電動汽車在使用期間出現(xiàn)問題時，除用戶可直接咨詢服務商處理外，維修工單的建立與委派全部以400-607-5099電話報修為準，配合遠程監(jiān)控數(shù)據(jù)支持，確保售后總部第一時間獲得市場故障信息；通過工單系統(tǒng)全過程管控維修進程，對于服務商不能及時判斷處理的問題，中集江門售后調(diào)度中心及時提供遠程支持或現(xiàn)場處置。服務商和區(qū)域服務人員作為質(zhì)量信息的最前道，將故障問題直接錄入產(chǎn)品質(zhì)量系統(tǒng)（PQS）、調(diào)度中心則錄入遠程報警信息，結(jié)合系統(tǒng)階段性的維修記錄分析數(shù)據(jù)，由公司質(zhì)量部門歸口管理PQS。后續(xù)由質(zhì)量部門組織分析，推進產(chǎn)品的持續(xù)改進。
同時，對于已銷售車輛，將根據(jù)要求實施監(jiān)控、收集數(shù)據(jù)，方便工程改進。
六、產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量，安全，環(huán)保等方面嚴重問題時的應對措施
中集江門汽車建立了嚴密的市場緊急響應機制和體系，密切關注并及時向公司相關部門反饋產(chǎn)品市場質(zhì)量信息，持續(xù)優(yōu)化和改進產(chǎn)品質(zhì)量。如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量，安全，環(huán)保等方面嚴重問題時，中集江門將嚴格按照國家法規(guī)，及時、有效地通知存在缺陷的車輛用戶，并開展相關市場服務活動，按國家法規(guī)要求實施召回活動，及時消除存在的缺陷。
七、電池部件更換及回收
中集江門承諾質(zhì)保期內(nèi)動力電池總電量衰減不低于原來的80%，低于此限值時予以免費更換。
中集江門建立從用戶到服務商到供應商及電池回收商的全鏈條作業(yè)渠道，確保動力電池的安全回收。
中集車輛（江門市）有限公司
2023年9月22日
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